Politique de retour

CONDITIONS GÉNÉRALES

CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Condition du produit : Toute marchandise éligible à un retour doit être dans son état d’origine, ne doit pas avoir été portée, ne doit pas avoir été lavée, et les étiquettes de prix originales doivent être encore attachées. S’il y a lieu, le collant de protection hygiénique ne doit pas avoir été retiré. La Vie en Rose se réserve le droit de refuser tout retour de marchandise si les conditions ne sont pas respectées.

Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous ne présentez pas la carte de paiement originale, une carte-cadeau la Vie en Rose sera émise.

Promotion: Le retour d’articles achetés durant une promotion peut annuler les conditions relatives à cette offre. Dans ce cas, la valeur de l’article retourné et des autres articles inclus dans la promotion sera recalculée en fonction des nouvelles conditions de vente.

Carte-cadeau : Une carte-cadeau perdue ou volée ne peut en aucun cas être remboursée ou remplacée.

Ajustements de prix : La Vie en Rose n’offre pas d’ajustements de prix.

ACHATS EN LIGNE

PROCÉDURES DE RETOUR PAR LA POSTE

Une étiquette de retour sera incluse dans le colis de toutes les commandes expédiées. Tout article retourné par la poste doit obligatoirement utiliser cette étiquette de retour. Un montant de 9,00 $ + taxes sera déduit de votre remboursement.

Si votre commande a été expédiée en plusieurs colis, les items retournés doivent être associés à leur étiquette de retour initial. Si vous souhaitez donc retourner des items provenant de plusieurs colis différents, ces items ne doivent pas être retournés ensemble.

1. Veuillez remplir le formulaire de retour fourni avec votre commande ou cliquez ici pour télécharger la version imprimable du formulaire de retour;
2. Insérez le formulaire complété ainsi que les articles à retourner dans l’emballage d’origine ou un emballage solide;
3. Apposez l’étiquette de retour sur l’emballage, en prenant soin de cacher l’étiquette d’expédition originale, s’il y a lieu;
4. Déposez le colis dans un bureau de poste près de chez vous, et conservez le numéro de suivi du transporteur;
5. Si les articles que vous souhaitez retourner proviennent de différents colis, répétez les étapes ci-dessus pour chacun des colis.
   
   

Généralement, vous recevrez votre remboursement dans les 24 à 72 heures suivant la réception de votre retour à notre centre de distribution. Ce délai peut varier en raison d'un volume élevé et/ou selon votre institution financière.

PROCÉDURES DE RETOUR EN BOUTIQUE

Présentez-vous à la boutique la plus près de chez vous avec les articles requis suivants :

1. Le bordereau d’expédition original :
   Si votre commande a été expédiée en plusieurs envois, assurez-vous d’avoir en main le bordereau d’expédition concernant les articles que vous désirez retourner ou échanger;
2. La carte de crédit utilisée lors de votre commande :
   Si vous avez réglé votre achat par PayPal, le montant du retour vous sera remboursé au moyen d’une carte-cadeau la Vie en Rose;
3. Les articles que vous désirez retourner ou échanger.
   
   

CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Échange : Il est possible d’échanger un article acheté en ligne en vous rendant dans une boutique la Vie en Rose. Trouvez la boutique la plus près de chez vous. 

Ventes finales : Les ventes sont finales pour les produits corporels et les articles vendus au profit de la Fondation les Roses de l'Espoir.

PayPal : Si vous avez réglé votre achat par PayPal et que l'article est retourné en magasin, le montant du retour vous sera remboursé au moyen d'une carte-cadeau la Vie en Rose.

Frais d’expédition et de manutention : Les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés, à moins que la marchandise soit retournée parce qu'elle est défectueuse, ou encore que la Vie en Rose soit fautive.

Marchandise abîmée ou défectueuse : La marchandise abîmée ou défectueuse doit être retournée uniquement par la poste. Les frais d’expédition et de manutention seront alors remboursés. Veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-877-328-7673 pour de plus amples renseignements.

ACHATS EN BOUTIQUE

PROCÉDURES DE RETOUR EN BOUTIQUE

Présentez-vous à la boutique la plus près de chez vous avec les articles requis suivants :

1. Le reçu original ou le reçu cadeau;
2. Le mode de paiement utilisé lors de votre achat;
3. Les articles que vous désirez retourner ou échanger.
   
   

CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Reçu original : Afin d’obtenir un remboursement, le reçu original est essentiel. À défaut de présenter le reçu original, il sera possible d’échanger l’article pour un article de valeur égale au dernier prix de vente étiqueté en boutique. Aucun reçu ne sera émis pour cet échange.

Reçu cadeau : Sur présentation d’un reçu cadeau, il sera possible d’échanger les articles ou d’obtenir un remboursement de valeur égale au prix d’achat original sur une carte-cadeau la Vie en Rose.

Ventes finales : Les ventes sont finales pour les produits corporels et les articles vendus au profit de la Fondation les Roses de l'Espoir. Également, en raison des normes d'hygiène, il nous est impossible de rembourser ou d'échanger les culottes, les combinés et les bas de maillots de bain achetés en magasin.

Retour par la poste : Les articles achetés en magasin doivent obligatoirement être retournés ou échangés en magasin. Il est cependant possible d’effectuer le retour ou l’échange dans un magasin différent de celui où l’achat a été effectué. Trouvez un magasin près de chez vous.