FAQ

L’heureuse détentrice d’une carte-cadeau aura la possibilité de l’utiliser à la fois en ligne et dans nos boutiques. Il n’y a aucune date d’expiration! La carte-cadeau pourra être utilisée à de multiples reprises jusqu’à ce que son solde soit de zéro.
Les cartes-cadeaux la Vie en Rose ne peuvent être utilisées que sur le site canadien et dans les magasins canadiens.

Nous acceptons les paiements avec PayPal, par cartes-cadeaux La Vie en Rose ou par cartes de crédit Visa, MasterCard, Discover et American Express.

Absolument! Une fois l’achat effectué, il est important de garder votre carte-cadeau traditionnelle ou électronique, car tous les remboursements ou ajustements de prix sont effectués selon le mode de paiement original. Si vous n'avez plus la carte-cadeau originale en votre possession, une nouvelle vous sera envoyée. Veuillez noter que nous offrons aussi la possibilité de vérifier le solde de votre carte-cadeau en cliquant ici.

Non, les cartes-cadeaux La Vie en Rose ne comportent aucune date d’expiration.

Les offres et les réductions sur notre site Web sont habituellement les mêmes que celles qu'on trouve dans nos boutiques; cependant, nous offrons à l'occasion des réductions «en ligne seulement» ou destinées uniquement aux membres VIP.

OUPS! Il y a une erreur dans la commande que vous avez soumise ? Malheureusement, les commandes en ligne ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois qu’elles sont dans nos systèmes. Veuillez placer une nouvelle commande pour la bonne taille ou la bonne couleur, et effectuez un retour pour la commande erronée.

Votre santé et celle de nos employés nous tiennent à cœur. C’est pourquoi nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité pour vous permettre de magasiner en toute quiétude. Ces procédures incluent :

• Mesures sanitaires strictes : Les espaces les plus achalandés bénéficient d’un nettoyage rigoureux et fréquent.
• Paiement par carte sans contact : Nous vous recommandons de payer par carte ou par paiement sans contact.
• Désinfectant pour les mains : Des stations de désinfectant pour les mains sont mises à votre disposition.

La taxe de vente varie en fonction de l'endroit où la commande est expédiée. Par exemple, si la commande est expédiée en Colombie-Britannique, mais que l'adresse de facturation est située au Québec, c'est la taxe de vente de la Colombie-Britannique qui sera ajoutée à votre facture.

Malheureusement, nous n'assurons pas la livraison aux adresses à l'extérieur du Canada pour le moment.

Malheureusement, nous n'assurons pas l'expédition à plusieurs adresses pour le moment.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage ainsi que toutes les indications pour suivre l’état de votre commande. Si votre commande n’a toujours pas été expédiée et que vous désirez avoir plus d'informations, veuillez communiquer avec nous au 1 877 328-7673 ou écrivez-nous à info@lavieenrose.com.

Vos échanges et retours peuvent être effectués au magasin La Vie en Rose le plus près de chez vous. La marchandise à prix régulier doit être retournée dans les 30 jours suivant la date d’achat. La marchandise en solde doit être retournée dans les 15 jours suivant la date d’achat. Pour plus d’informations, visitez notre section détaillée sur les politiques de retour.

Veuillez cliquer ici pour télécharger un formulaire de retour à imprimer.

Oui. Une étiquette de retour sera incluse dans votre colis. Si vous souhaitez effectuer un retour par la poste, vous devez obligatoirement utiliser cette étiquette de retour et un montant de 9,00 $ + taxes sera déduit de votre remboursement. Aucun crédit ou remboursement ne sera appliqué sur les frais d'expédition ou de manutention. Cependant, si l’article présente des défauts ou que La Vie en Rose est fautive, La Vie en Rose assumera alors les coûts d'expédition.

La marchandise à prix régulier doit être retournée dans les 30 jours suivant la date d’achat. La marchandise en solde doit être retournée dans les 15 jours suivant la date d’achat. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour l'achat des articles et sont généralement traités dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la marchandise à nos locaux.

Les remboursements sont généralement traités dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la marchandise à nos locaux. De plus, selon l’institution financière, cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds soient de retour sur votre carte de crédit.

Toutes les ventes de cartes-cadeaux traditionnelles ou électroniques sont finales et non-remboursables.

Lors de la navigation sur notre site Web, il se peut qu'on vous demande de donner volontairement des renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse de courriel, votre adresse postale et votre numéro de téléphone. (Les renseignements sur votre carte de crédit ne sont pas conservés sur nos serveurs.) Ces renseignements nous permettent de traiter votre transaction et d'utiliser certaines caractéristiques et fonctionnalités du site Web. Si vous choisissez de ne pas fournir les renseignements personnels demandés, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités du site Web ni effectuer des transactions par l'entremise du site Web.